よくある質問
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Q
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取り置きには対応していますか。 |
A
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申し訳ございませんが、取り置きには対応しておりません。 |
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Q
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商品を追加して注文したいのですが。 |
A
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発送前の商品であれば可能です。※発送済みの場合は再度、注文していただきます。 |
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Q
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商品をキャンセルしたい。 |
A
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発送前の商品であれば可能です。※すでに発送後のキャンセルは一度受け取ってからの返品対応となります。 |
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Q
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注文した後の確認メールが届きません |
A
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ご注文時にメールアドレスを間違って登録した可能性があります。ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性があります。また、携帯電話のメールアドレスには設定により届かない場合もございます。念のため迷惑メールもご確認ください。それでも届かない場合は、弊社までご連絡ください。 |
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Q
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売り切れ商品の再入荷はしますか？ |
A
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ブランドによって違いますが、再入荷できる商品に関しては毎週定期的にフォローしております。 気になる商品がありましたらお気軽にお問い合わせください。 |
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Q
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商品の取り寄せは可能ですか？ |
A
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商品の取り寄せは基本的にはお断りしております。 |
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Q
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問い合わせのメールに返事がありません… |
A
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基本的には営業時間中の問い合わせに対しては随時返信しております。 PCからの返信となりますので、携帯メールアドレスの場合、受信設定などでメールがリターンで送れない場合がございます。(PCの迷惑メールの設定でも同様) 1日以上経っても返信がない場合はお手数ですが、再度お問い合わせください。 |
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【配達について】
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Q
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即日発送は可能ですか？ |
A
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はい、可能です。 お急ぎの方は代金引換かクレジットカード決済をお選びください。 ※銀行振込は入金確認後、コンビニ決済は与信後の発送となります。 ・毎日18時頃までのご注文は即日発送となります。 |
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Q
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夜間配達は可能ですか？ |
A
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いいえ、対応しておりません。 |
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Q
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商品が届かないのですが… |
A
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申し訳ございません。 メールかお電話にてお客様のお名前をお知らせいただければ、直ちに配送会社に問い合わせて折り返しご連絡いたします。 |
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Q
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海外への発送はできますか？ |
A
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海外発送はしておりません。日本国内のみの発送となっております。 |
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Q
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営業所止めは可能ですか？ |
A
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いいえ。対応しておりません。 |
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Q
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配達前に電話連絡はしてもらえますか？ |
A
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申し訳ございませんが、対応しておりません。 |
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【お支払いについて】
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Q
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銀行振込の支払先を教えてください。 |
A
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振込先は下記になります。 銀行名：旭川信用金庫 支店名：東光東支店 口座番号：０３０９１４８ 名義人：中野京四郎 |
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Q
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銀行振込の期間(1週間)が過ぎてしまった時はどうすれば良いですか？ |
A
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その場合は一度弊社までメールかお電話にてご連絡お願いいたします。 その時にの状況に合わせて対応をご案内させていただきます。 |
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Q
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注文後の支払い方法の変更は可能ですか？ |
A
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発送前の荷物であれば変更させていただきます。 すでに発送済みの荷物の場合は変更することが出来ませんのでご注意ください。 |
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【返品・交換について】
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Q
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返品・交換はできますか？ |
A
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もちろん可能です。ただし商品到着から1週間以内にご連絡ください。 一部、返品できない商品がありますので下記をご参照ください。 ・商品到着から1週間以上経過した商品。 ・使用後の商品、または商品の付属品を紛失された商品。 ・タイムセール品・オークション品・訳あり品などの特価品。 ・商品ページ内に返品不可と明記されている商品。 |
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Q
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サイズ交換は可能ですか？ |
A
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はい、可能です。定価の商品であれば商品到着から1週間以内にご連絡いただければ対応いたします。 |
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Q
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届いた商品が不良品だった場合はどうすればいいですか？ |
A
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商品の交換や返品の対応をさせていただきますので、まずは弊社まで商品到着後1週間以内にご連絡ください。 |
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Q
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届いた商品とページに記載しているサイズが違うのですが… |
A
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インポート商品の場合はサイズに関してアバウトな作りが多くなっております。 同じサイズでも2～3cmの誤差がございますので表記サイズはあくまで目安とお考えください。ただ、あまりにも表記と違う場合は交換や返品の対応をいたしますので一度ご相談ください。 |
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Q
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使用後に不良品だということが分かったのですが返品できますか？ |
A
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基本的には使用後の商品につきましては返品や交換の対応ができなくなりますので、使用前に商品のご確認お願いいたします。状況に応じてのご対応を致しますので一度弊社までご相談ください。 |
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【店舗について】
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Q
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定休日はいつですか？ |
A
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13：00～21：00まで営業しております。（不定休） |
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Q
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店頭販売はしていますか？ |
A
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はい、店舗での販売もしております。 |